Kundetilfredshedsundersøgelse

Lynghus Consult

Forespørgsel om tilfredshed 2020 blandt firmaets kunder



Lynghus Consult har i efteråret udsendt følgende forespørgsel til alle kunder og samarbejdspartnere:



Kære kunde/samarbejdspartner - jeg har en lille bøn.

 

Et firma, som jeg engang arbejdede for, havde et motto som lød "Lyt, Lær og Levér". Jeg mener, at disse kloge ord er en nødvendighed indenfor rådgiverbranchen, hvor man skal varetage sine kunders interesse.

 

Men: Lytter, lærer og leverer jeg selv godt nok? Her vil jeg bede dig om din ærlige mening.

 

Andre rådgivere indhenter jo omfattende tilfredshedsundersøgelser fra deres kunder - med henblik på at kunne vurdere egne ydelser og forbedre sig. Da Lynghus Consult jo er en meget lille virksomhed - således bør en tilfredshedsundersøgelse herfra være af tilsvarende afgrænset størrelse.

 

Derfor tillader jeg mig at bede dig om at sende mig en kort beskrivelse, helst som svar-mail på denne henvendelse.

 

Det kan evt. bare være en enkelt sætning - ris såvel som ros - der udtrykker din personlige oplevelse omkring vores samarbejde. Det er naturligvis 100% frivilligt - lige som du meget gerne må beskrive vores samarbejde med flere sætninger, hvis du kan afse tiden. Det jeg søger, er din ærlige mening om mine leverancer til dig.

 

Dine - og øvrige kunders/samarbejdspartneres svar - håber jeg at modtage i løbet af november måned. Svarene vil blive overvejet nøje og forsøgt udnyttet til at uddrage nogle erfaringer og der igennem forbedre firmaets virke. Jeg vil desuden tillade mig at bringe et par af udtalelserne på min webside - under fortrolighed naturligvis, dit navn/firma bliver ikke offentliggjort.

 

Jeg håber du kan afse tiden til at hjælpe mig og min lille virksomhed i denne forbindelse.


På forhånd tak.


Henrik Lynghus


Besvarelser ses i uredigeret - men anonymiseret - form overfor.


Hvor projekters navne er vist er indsat xxxxxxx.


Alle besvarelser modtaget i november 2020 er vist.

Direktør for større ejendomsudviklingsfirma:

Hej Henrik

Håber du kan bruge denne lille punchline til din webside  som jeg kan stå inde for….

”Vi har arbejdet med Henrik Lynghus på flere større projekter og har oplevet en professionel og kompetent rådgivning hvor Henriks store erfaring og viden har været meget værdiskabende for os. Vi kan kun give ham de bedste anbefalinger”.

Driftsleder for forsyningsselskab:

Hej Henrik. Jeg vil gerne komme med feedback på mine oplevelser af dig som samarbejdspartner:

  • Høj troværdighed, du holder hvad du lover, leverer til tiden og ikke mindst så fortæller du også hvad du ikke ved.
  • Du går efter at få løsninger fremfor problemer, vil meget gerne høre andres input. Pragmatiker
  • Du lytter og reflekterer over det som andre kommer med, og lytter ind til andres ønsker og behov
  • Ambitiøs på en positiv og fremadstræbende måde, er tit længere fremme i projektet, og ser de udfordringer der kan komme:
  • Tænker- og arbejder for at projektet bliver optimalt at drifte når det er taget i brug
  • Har en evne til ikke at gøre noget sværere end højst nødvendigt. Gør ikke en skovl til et højteknologisk graveredskab.
  • God til relationer, trives i din omgang med kompetente fagpersoner, som har mudder på støvlerne, og urent arbejdstøj på. Skaber tillid i din kommunikation.

Leder af Plan-afdeling, større landinspektørudviklingsfirma:

Hej Henrik – fint initiativ.

Min tilbagemelding går primært på ”fremdrift” – du arbejder løsningsorienteret, og kan både komme med forslag til tekniske løsninger og håndtering af regler og ”jura” ift. spildevandsplanen mv.  

Markedschef , stor dansk industrivirksomhed:

Hej Henrik,

Jeg kan kun give min uforbeholden ros og tilfredshed med dit arbejde. Jeg føler mig altid velinddraget i processen, opgaven er velafstemt med forventningerne og leverancer leveres til tiden. Så du har lyttet, lært og leveret.

Et enkelt punkt, jeg vil foreslå, er at arbejde med et udvidet resume/beslutningsdygtig sammenfatning. Altså et resume, som samler essensens af konklusioner og anbefalinger.

Projektleder fra forsyningsselskab

Hej Henrik

Som et svar på nedenstående mail, har jeg kun positive ord at tilføje. Jeg har hele vejen gennem projektet med xxxxxxxxx haft god sparring samt et godt samarbejde med dig på projektet. Du tager dig altid tid til at gå i dybden med enhver henvendelse, svarer hurtigt tilbage på mails, du er grundig og vender altid tilbage hvis du ikke lige er til at få fat på via telefonen. Og så er du altid reel og ærlig, – og ikke mindst behagelig at tale med. 

Ros og ingen ris her fra :-)

Teknisk leder for det nordiske område i internationalt erhvervsudviklingsfirma:

Kære Henrik Lynghus

En kort tilbage melding ville være at jeg personligt, og som projektansvarlig sjældent har oplevet bedre rådgivning. Dette ville dog være lidt pauvert, så jeg vil uddybe dette lidt med nogle punkter der beskriver den rådgivning jeg har modtaget:

  • Personlig og engageret, kombineret med en høj integritet og behagelig væremåde, - selv i pressede situationer, hvor forholdene kan nærme sig de urimelige.
  • Professionel og meget høj faglig viden, som der gerne deles ud af på en forståelig måde.
  • Altid tilstedeværende, og imødekommende
  • Loyal, men samtidig meget fokus på projektets bedste. Udviser initiativ for at løse det nødvendige, og samtidig forsøge at få alle interessenter til at finde enighed
  • Troværdighed, og ordholden. Aftaler holdes så vidt det er menneskeligt muligt.
  • Og generelt godt humør, og gåpåmod. Inspirerer andre til det samme

Beklager det tog sin tid.

Bestyrelse for grundejerforening:

Kære Henrik,

Vi har i vores ejerforening kun haft positive erfaringer, du er imødekommende, uhyre professionel, er fagligt dygtig, og grundig. Det har været en fornøjelse, at arbejde med dig.

Planlægger og landinspektør fra større dansk landinspektørfirma:

Hej Henrik,

Du har hjulpet med sparring og notat ved planlægning for xxxxxxxxxx-fabrik i Nordjylland.

Jeg har kun ros at give, udover dit høje faglige niveau, sætter jeg stor pris på, at du er let tilgængelig og svarer hurtigt på spørgsmål.

Copyright © All Rights Reserved                                                                                                                                                  Version af 23. november 2020